产品服务
一、免费保修期内的服务
自系统安装完毕之日起一年内，嵘云科技将为您所购的呼叫中心系统以及其他相关产品，免费提供附表所列的标准保修服务。
| 服务项目 | 服务内容（针对于终端客户） |
| 电话咨询 | 提供7x24小时免费电话服务，为您提供技术支持。 |
| 远程故障排除 | 在您提出服务请求并允许我们远程 连接您所购系统时，快速诊断、处理故障，包括检查、配置和调试系统。 |
| 现场支持服务 | 当我司提供给您的设备因为自身的原因产生严重硬件故障时，且无法通过其他方式解决时，我司将及时派员赴现场检修，上海本地客户，一般4小时内到达，6小时内解决问题，上海以外客户48小时内到达，72小时内解决问题。 |
| 硬件更换服务 | 我司提供的硬件保修期内损坏无法维修时，我们将免费为您更换新硬件。 |
| 系统升级服务 | 我们将为您所购系统软件进行补丁包免费升级，并且协助您进行数据的备份及转移，同时对升级的系统进行相关测试，确保升级后的系统能够正常运行。 |
| 有偿保修服务 | 一年免费保修期满后，请联系我们签订售后维保协议，我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务，具体条款参见我司的《呼叫中心系统售后维保合同》 |
| 解释与说明 | 在下列情况下：（1）由于您使用不当造成设备损坏（2）由于经过非我司人员进行维修所造成的损坏（3）由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏，我司不再承担设备的免费保修责任。但是本着对客户负责的原则，我司可以为甲方提供有偿的技术服务，您需承担更换损坏配件的费用和我司服务人员往来甲方所在地的差旅费。以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，我司保留延后服务的权利。 |
| 服务项目 | 服务内容（针对于代理商） |
| OEM支持 | 金牌代理为客户免费定制一个OEM版本，提供专门的安装光盘 |
| 技术培训 |
指定专人远程培训首次培训时间为一周，每天2课时 一周强化培训，指定贵公司技术来我司一对一培训 全套培训资料，和培训视频发放 |
