呼叫中心客服版系统
RC客服版呼叫中心系统，是营销和客服一站式智能服务系统，解决企业售前、售中及售后的管理和数据分析问题。
RC客服版呼叫中心系统整合了电话、微信、APP、网页客服等多种渠道能力。
RC客服版呼叫中心系统强大的工作流和工单系统可以完善企业流程管理、提高办公效率，助力企业管理与服务升级。
产品功能
一、多渠道接入
呼叫中心客服版系统平台融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道统一管理，满足企业沟通联系的需求。

二、电话功能
呼叫中心客服版系统平台融合了呼叫中心功能呼入、呼出电话记录、示闲、示忙、监听  、质检、录音 、呼叫转移分配、 数据报表等

三、微信
呼叫中心客服版系统可对接企业公众号、对接后，呼叫中心客服版系统平台可接收微信客户咨询、设置微菜单、关键字自动回复等

客户可在微信上直接提交工单，满足客户服务需求。


四、呼叫中心客服版系统中的CRM
客户管理（来电可弹出），可批量导入导出客户资料，进行客户分配。
【自定义】企业可根据业务需求自定义设置客户字段、标签并配置来电弹屏显示字段。
【客户回收】按照客户状态回收设置客户回收时长，被回收客户进入系统公共客户池。
【跟进】添加客户记录、预约登记
【商机】客户资料中还可以直接添加工单、添加商机交易请求
【客户分析】客户分析可视化、信息化

五、工单
可根据企业业务或客服流程设置工单模板，坐席可通过工单内容提交各部门审核直到完成（APP也可直接看到申请审核等是否通过）。
 

七、呼叫中心客服版系统中工作流
公司内部办公流程、行政审批、财务审核等

八、呼叫中心客服版系统中知识库
建立企业知识架构、积累、传递企业无形资产，降低企业培训新人成本、实现企业文件共享

九、呼叫中心客服版APP移动办公
端客户资料、工单、工作流同步，外呼客户与PC同步并统一管理。

 
 
 

RC呼叫中心客服版系统是代表了呼叫中心行业最新技术潮流的第四代IP分布式呼叫中心。采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备即可实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP远程坐席、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音，以及微信、APP、网页客服等多种渠道功能整合，RC呼叫中心客服版系统高的性价比，为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
它集合了软交换系统、中间件、CRM应用模块、报表模块等于一体，在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用，且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网，充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。
RC呼叫中心客服版系统充分考虑到呼入型客户服务中心的应用特点，经过特别优化的软交换底层，能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期，快速有效的进行电话排队和智能分配；创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做10秒级别的准无缝自动切换。
更为难能可贵的是，基于第四代呼叫中心的产品创新，嵘云科技得以用更低的成本，为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业客户联络中心，使用一个软交换核心，能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。
RC呼叫中心客服版系统，电信级软交换呼叫中心，让有需求的企业将更多的时间精力花费在沟通盈利上！

1、系统设计友好实用
客服版呼叫中心系统基于B/S架构，界面整洁美观，IE浏览器操作方式，易于远程使用和维护。另外坐席界面的功能配置，讲究合理、实用的原则，根据客户使用习惯设计，易学易用，深受广大用户的认同。1、系统设计友好实用
客服版呼叫中心系统基于B/S架构，界面整洁美观，IE浏览器操作方式，易于远程使用和维护。另外坐席界面的功能配置，讲究合理、实用的原则，根据客户使用习惯设计，易学易用，深受广大用户的认同。
2、高性价比高稳定性
系统采用最新一代CTI技术，历经业内资深软交换研发团队5年的持续改进，嵘云呼叫中心系列版本的软交换底层坚如磐石，集语音交换、语音导航、排队、录音、VOIP、客户信息管理、统计报表等于一身，功能强大，稳定性强。造价却大大低于传统的呼叫中心，是企业建立中小型呼叫中心的理想选择。
3、可提供专业化定制
嵘云科技基于多年的行业经验，基于对行业深入理解和认识的基础上，可为用户提供专业的定制化服务，以满足客户不同的应用需求，真正实现一站式解决方案。
4、远程组网灵活
系统基于IP设计，内核可以很好的支持SIP网络协议，方便的进行多种形式的远程组网。如服务器集中部署，坐席实现本地和远程分布形式；还有多地部署服务器，进行远程联网，实现各地互通，总部集中管理的模式。
5、强大的开发接口
开放式技术接口：系统有完善的接口，可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现各种业务扩展应用，适合企业通讯的未来。
主机系统开放性环境：RC-Uni Call呼叫中心基于LINUX操作系统，底层环境完全开放，便于进行深层次的对接服务。
性能稳定：RC-Uni Call呼叫中心系统是经过上千家厂商、经销商、用户不同程度、强度的测试，能够保证软硬件的同步升级，系统的稳定性受到保证。