2. 很显然,监控只是基本,高效才是关键
如果旅游行业微信管理系统仅仅只是监控,那么产品的价值是不够的,毕竟监管是反人性的,员工一旦抗拒,便很难推动下去。因此,微信管理系统要做到让员工非常愿意使用:
2.1. 高效的聊天跟进
系统可设置常用语快捷回复,常用文件储存,关键词自动回复(比如新添加好友时的自动回复,非常重要),对客户快速标签分组,跟进时间提醒,普通会话与群聊分离,任务模式切换…众多类似细节体验,都是为了优化响应速度,节省打字时间,提升效率。
小数怕长计,1 个员工 1 天只要节省 1 个小时,如 100 个人,1 天就是 100 个小时,1 个月 25 天计,那就是 2500 个小时,每天按 8 小时计算,那就是 300 个工作天!
2.2. 可一边聊天一边评论点赞客户的朋友圈。
旅游行业微信管理系统可自动在聊天窗口旁边展示每一个客户的朋友圈,想像一下这个场景,员工在跟客户聊天的时候,给客户的朋友圈点赞或评论一下,对方是什么感觉?人都喜欢被关注,发了朋友圈后,总是忍不住看看有多少人点赞,有多少人评论。你评论了 Ta,也相于是 Ta 看到了你,增加了露脸会。对于很多用了联络易系统的企业,无论哪个行业,朋友圈点赞均已成为客服人员每天的必要工作之一,比如早中晚各 15 分钟,专心一致为客户朋友圈点赞评论。这个效果不亚于直接在微信跟对方聊天,朋友圈互动能极大拉近彼此的感情。
2.3. 自动带上个性称呼的群发。
举个场景,佳节来临,您肯定会要求给客户发发祝福语之类的,但员工也无法一个客户单独发,只能用手机微信的 200 条为一组,一次性群发,要不然效率太低!但这种情况下,客户收到后往往无感,因为都是群发的,回复率很低。但用了旅游行业微信管理系统,就不一样了,系统可以在发送的每一条信息前面自动加上称呼,比如:李哥,六一快乐!祝您戎马半年,仍是少年!(这个“李哥”,就是预先设置好的对称,每个微信好友,只需设置一次,长期使用)。想象一下,对方是否感觉您是单独给他发的呢,事实上这是系统群发的。这个功能可很好的解决上面罗列的第 5 5 个问题:缺乏与客户的温情动。
试想下,定期做下客情维护,同时给同一个标签组的客户发送“XXX,你好啊,今天天气真好,你有出去户外走走不?呼吸下新鲜空气也很不错哦”人心都是肉长的,你如此的温情互动,客户哪有不回复之理。一来二去,大家就成好朋友了,中国是个人情社会,客户感觉你是 Ta 的朋友,非常重要!
2.4. 办公协作功能,多人同时服务一个客户。
在旅游行业微信管理系统的聊天窗口中,有一个协办功能,遇到问题解答不了时,可实时邀请同事或主管来参与交流(哪怕是被邀者不在现场,远程也能提供服务),这不同于建群,它是两个人共同服务同一个客户,而且对方并不知道这背后是两个人在为他服务,仍然感觉一对一。这个功能还有个应用场景,比如发生客户闹情绪索要退款之类的,为他提供一对一的顾问,可以通过协办邀请不同的部门为他梳理解决,这样既能让客户感觉倍受尊重,又能避免客户重复添加不同部门人的微信。
上面几点主要在效率提升的层面,接下来再继续看使用联络易系统的其它要点。
3. 打造高质量的朋友圈宣传重地
朋友圈的发布功能单独讲,是因为这个功能很强大也很重要,无论您愿不愿意,您的朋友圈早已布满了广告,而且还有很多您并不排斥的高质量广告。作为企业,我们需要为朋友圈量身定做一整套的广告文案,甚至还可以像剧本一样,定好今天什么,明天发什么,后天发什么…而要实现这个效果,除了要设计好广告图文,还得要旅游行业微信管理系统的朋友圈发布系统。比如公司有 300 个微信,通过旅游行业微信管理系统,可以一次性为这 300 个微信发布朋友圈,系统还支持定点发送,预先设置好,到点就能自动发布出去。统一发布可以由管理员统一操作,也可以通过子帐号自己转发管理员的朋友圈,非
常方便。既能保证时效,又能降低管理成本,不用再要求员工转发...对比下,如果没有统一发布功能,员工得要在手机上操作,先保存图片,然后复制文字,之后上传图片,粘贴文字,这个流程下来,很难高效。