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旅游行业微信管理系统应用解决方案

发布日期:2019-03-15

单从客群体量的方面来看,旅游行业是最适合使用微信来承载客户的,因为任何一个微信好友都有可能转化成客户,或者说只是时间的问题。毕竟,对于旅游任何人都有需求。



如何建立并经营好私域流量池,是所有商旅机构的必修课程。散客,团体,高端定制等等,从业者需各显神通。微信管理系统在为国内某知名的头部旅行机构服务时,深刻体会到旅游行业微信管理系统对于他们的重要程度,有无使用微信的管理工具,会直接影响其生产力。旅游机构原有的宣传方式,就是不断的烧钱,拼广告,只为能在消费者的心智中种下一颗种子:哪一天 Ta 想旅游时,能第一时间想起机构品牌。而之前承载客户的工具也较为单一,CRM,电话,短信...其实挺冷的,或者说缺少与消费者沟通的温度。随着微信的兴起,社交化商业属性愈发浓烈,很多敏捷型旅游机构开始疯狂截取红利流量:给每个客服或销售分配工作专用的微信号,并把所有潜在客户加到微信上,统一承载,建立企业的私域流量池。



规模稍大点的机构随便就是手握几千个微信,每个微信承载三五千好友,因此很多机构建立的流量池用户以千万级来计算。向这些敏捷型的机构致敬!你们总是能把准营销的方向标。既然是红利,自然也有时效之说,当所有的机构都意识到这个方式时,红利期便随着消失,在这个社交化商业的时代,每个消费者的微信中或多或少都会存在着属于商旅机构的微信好友。就像:谁的朋友圈没有几个微商?因此,商旅机构得要开始拼精细化运营,即如何能更高效的将粉丝转化成业绩!

旅游行业微信管理系统在为旅游机构提供解决方案时,总结了以下几个该行业遇到的管理痛点:
1. 产品同质化,跑单严重。


行业的特性,致使产品同质化,对于消费者来说,只要基本服务能够保证,选择哪个机构感觉上相差不大,因此比较在意价格(除出游高峰以外)。而正因为服务质量相差不大,所以才会出现服务人员跑单的情况,事实上,跑单是因为无法监管。尤其是用微信沟通的时候,很容易便把客户添加到私人微信上,也可以把聊天记录删除掉,甚至可以把工作微信上面的好友直接拉黑,并且跑单的客户去到其他旅行社,羊毛出在羊身上,既然给了员工回扣就会想办法从客户身上找回,这就可能会导致服务较差甚至坑骗手段,进而给旅行社带来负面影响。
2. 服务质量参差不齐,无法标准化



以前很多机构之所以要采购呼叫中心系统,其中很重要的需求便是录音分析,它能帮助管理者培训、纠正客服人员,以达到话术及服务的标准化。但现在用了微信,情况发生了变化,很多场景都是在文字或语音的沟通中完成,而每个员工的素质不同,表达能力也不同,因此服务水平或谈单能力很标准化。而且因为微信号量太大,客户太多,管理者亦无法时时去查阅员工的聊天记录,这样会带来极大的管理成本。因此商旅机构准备了大量的话术文本,以期能给客服人员复制粘贴,提高效率。但纵然如此,沟通服务仍然难于标准化。因为无监管,所以无标准,这--其实是人性。
3. 朋友圈宣传重地不高效


对于绝大多数商旅服务机构来说,朋友圈是最重要的宣传阵地之一!如何打造统一并高质量的朋友圈宣传是服务营销的重要环节,但因为没有工具,每个从业人员的朋友圈都要手工转发,非常费劲,而且管理成本很高,有时还得要一个一个微信抽查。这还只是其次,关键是无法保证时效性,市场部制作的宣传文案,很难在规定的时间内全部投放,因为员工的转发时快时慢,很难统一,有时还会错过最佳的展示时段。
4. 沟通产出不高效


因为客户数量太大,又没有相关的高效工具,如果通过人工一个一个跟微信好友互动,是非常困难的,因此很多机构都喜欢直接把客户拉到群里面,统一服务。但微信群的运营,仍然需要精细化,客户的兴趣有时稍纵即逝,加人、踢人、广播、广告、艾特@人等等都需要客服人员的高度关注。同时社群也是一把双刃剑,带来高效的同时,也会带来困扰,当消费者有负面情绪产生时,非常容易漫延。如何在第一时间通过敏感词来提醒客服人员,尤为重要。而如果通过一对一精聊,现在基本每个员工都会有好几个微信号,而通过初步沟通确定意向后,一旦每天意向客户过多而没有很好的标记与提醒工具,日积月累会就有很多意向客户因没能及时跟进而出现飞单现象。试想 1 个微信 1 个月损失 1 个客户,1 年100 个微信号就是损失 1200 个客户!
5. 缺乏与客户的温情互动

正因为客户太多,很难与大众型客户进行温情互动,偶尔的群发,也会显得苍白无力,或者说客户容易无感。
而一个一个的聊吧,无法有这么多的精力,就算是能遇尔聊聊,也无法持续,较难建立与用户的情感链接。
PS:以上罗列的五个管理难点,或许还不止是商旅机构遇到的核心问题,但微信作为与客户沟通的必备工具,如何用好它,必是机构管理者要重视的问题。在营销三步曲中,沟通转化的过程不容忽视。
旅游行业微信管理系统想客户所想,系统的功能设计恰恰能满足商旅行业的需求,接下来我们便讲述如何借助联络易系统打造旅游行业的高效产出:
1. 雁过留痕,保存并能随时查阅聊天记录!


按照微信号使用情况建设好公司部门框架,给每个员工分配微信管理系统子帐号后归属但不同部门,给每个员工分配联络易子帐号,他们各自登入系统后,只要把工作微信扫码登录到旅游行业微信管理系统便可使用,非常便捷,且管理即时生效!
无论是在旅游行业微信管理系统上面跟客户聊天,还是直接用手机与客户聊天,所有的聊天记录都会同步到系统,方便管理员随时调取,同时系统还设有敏感词预警功能,防止跑单。
就算员工在手机上删除了聊天记录也没用,因为系统的记录还在,删不掉。哪怕是撤回的消息,系统都会有留存,告诉管理者撤回的是什么内容。而对于聊天记录的留存,除了监管,还有一个重要的职能,就是可帮助管理者分析、纠正、进而提高员工的谈话水平,形成标准化。
2. 很显然,监控只是基本,高效才是关键


如果旅游行业微信管理系统仅仅只是监控,那么产品的价值是不够的,毕竟监管是反人性的,员工一旦抗拒,便很难推动下去。因此,微信管理系统要做到让员工非常愿意使用:
2.1. 高效的聊天跟进
系统可设置常用语快捷回复,常用文件储存,关键词自动回复(比如新添加好友时的自动回复,非常重要),对客户快速标签分组,跟进时间提醒,普通会话与群聊分离,任务模式切换…众多类似细节体验,都是为了优化响应速度,节省打字时间,提升效率。
小数怕长计,1 个员工 1 天只要节省 1 个小时,如 100 个人,1 天就是 100 个小时,1 个月 25 天计,那就是 2500 个小时,每天按 8 小时计算,那就是 300 个工作天!
2.2. 可一边聊天一边评论点赞客户的朋友圈。
旅游行业微信管理系统可自动在聊天窗口旁边展示每一个客户的朋友圈,想像一下这个场景,员工在跟客户聊天的时候,给客户的朋友圈点赞或评论一下,对方是什么感觉?人都喜欢被关注,发了朋友圈后,总是忍不住看看有多少人点赞,有多少人评论。你评论了 Ta,也相于是 Ta 看到了你,增加了露脸会。对于很多用了联络易系统的企业,无论哪个行业,朋友圈点赞均已成为客服人员每天的必要工作之一,比如早中晚各 15 分钟,专心一致为客户朋友圈点赞评论。这个效果不亚于直接在微信跟对方聊天,朋友圈互动能极大拉近彼此的感情。
2.3. 自动带上个性称呼的群发。
举个场景,佳节来临,您肯定会要求给客户发发祝福语之类的,但员工也无法一个客户单独发,只能用手机微信的 200 条为一组,一次性群发,要不然效率太低!但这种情况下,客户收到后往往无感,因为都是群发的,回复率很低。但用了旅游行业微信管理系统,就不一样了,系统可以在发送的每一条信息前面自动加上称呼,比如:李哥,六一快乐!祝您戎马半年,仍是少年!(这个“李哥”,就是预先设置好的对称,每个微信好友,只需设置一次,长期使用)。想象一下,对方是否感觉您是单独给他发的呢,事实上这是系统群发的。这个功能可很好的解决上面罗列的第 5 5 个问题:缺乏与客户的温情动。
试想下,定期做下客情维护,同时给同一个标签组的客户发送“XXX,你好啊,今天天气真好,你有出去户外走走不?呼吸下新鲜空气也很不错哦”人心都是肉长的,你如此的温情互动,客户哪有不回复之理。一来二去,大家就成好朋友了,中国是个人情社会,客户感觉你是 Ta 的朋友,非常重要!
2.4. 办公协作功能,多人同时服务一个客户。
旅游行业微信管理系统的聊天窗口中,有一个协办功能,遇到问题解答不了时,可实时邀请同事或主管来参与交流(哪怕是被邀者不在现场,远程也能提供服务),这不同于建群,它是两个人共同服务同一个客户,而且对方并不知道这背后是两个人在为他服务,仍然感觉一对一。这个功能还有个应用场景,比如发生客户闹情绪索要退款之类的,为他提供一对一的顾问,可以通过协办邀请不同的部门为他梳理解决,这样既能让客户感觉倍受尊重,又能避免客户重复添加不同部门人的微信。
上面几点主要在效率提升的层面,接下来再继续看使用联络易系统的其它要点。
3. 打造高质量的朋友圈宣传重地


朋友圈的发布功能单独讲,是因为这个功能很强大也很重要,无论您愿不愿意,您的朋友圈早已布满了广告,而且还有很多您并不排斥的高质量广告。作为企业,我们需要为朋友圈量身定做一整套的广告文案,甚至还可以像剧本一样,定好今天什么,明天发什么,后天发什么…而要实现这个效果,除了要设计好广告图文,还得要旅游行业微信管理系统的朋友圈发布系统。比如公司有 300 个微信,通过旅游行业微信管理系统,可以一次性为这 300 个微信发布朋友圈,系统还支持定点发送,预先设置好,到点就能自动发布出去。统一发布可以由管理员统一操作,也可以通过子帐号自己转发管理员的朋友圈,非
常方便。既能保证时效,又能降低管理成本,不用再要求员工转发...对比下,如果没有统一发布功能,员工得要在手机上操作,先保存图片,然后复制文字,之后上传图片,粘贴文字,这个流程下来,很难高效。

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