金融行业微信管理系统解决方案
发布日期：2019-03-19
金融保险行业，体量大，竞争也大。市场驱动迫使管理者不断创新，尤其在微信新营销领域，金融从业者是属于最早一批尝试的人群。如几年前的群控系统，微信多开软件，很多从业者都非常熟悉。开始阶段的营销方式往往简单粗暴：通过工具大批量添加好友，再通过群发广告涮洗潜
在客户，然后逐个跟进直至成交。但随着微信加强管制，添加好友（获取流量）越来越难，原有的高效模式要不断向精细化运营的方向转变，那么有个好的管理工具就显得尤为重要了。
无论是保险业的续保，还是贷款业的续贷，都存在这个情感基础不足的情况。如保险续约，基本都是快到期时才安排呼叫人员去联系客户，催促其续费，但在此前的整个周期内，却很少与客户进行情感维系，很多客户会感觉：要交钱才找我。如贷款行业，成交后只要按时还钱就不会有人联系，或许是因为不便打扰，一旦不及时还钱，电话便是一个催一个，还清了之后更是不断的致电问其还要不要再续贷，整个交互的过程会显得赤裸裸，或者说亳无温度。假如把客户微信加到微信上，通过适时的温度关怀及朋友圈影响，情况又会怎样呢？
3. 客户容易跟着销售人员流失
举个例子，一个贷款业的销售，从招聘到成长，起码需要半年，假如每月只拓展了 30 个潜在客户，那么半年就是 180 个，而如果这些销售离职后留给公司的只是客户的电话号码，那么公司安排的新同事，仍然还要从头开始接手，费时费力。换个角度，能贷款的人，大多都是优质人群，要么有房有车，要么是企业主，不把这些流量池经营好，每天拓新会是多么的艰难！如果给每个员工分配一个工作专用的微信，把所有潜在客户都留存在微信上，销售换了，但微信不换，一年下来单个微信可能就已经承载了大几百个潜在客户。
4. 销售人员沟通或服务水平无法标准化
销售带口，同样一句话，不同的人说出来效果会完全不同，因此要对电话进行录音，因为有录音，可以分析纠正，进而提高达成标准化，所以呼叫中心系统成为了很多销售公司的标备。而如今很多用户的沟通已经转到微信上，作为金融企业，无论是否应监管要求，都应该要能统一销售人员的话术汇总管理，才能分析、提高进而标准化，所以您需要联络易系统。事实上做呼叫中心系统出身的联络易团队，早就考虑到两者融合了，我们的微信系统还带有电话功能，能全程录音，并附上通话报表。
5. 朋友圈宣传重地不高效
对于绝大多数金融服务公司来说，朋友圈是社交化营销的最重要的阵地之一！如何打造统一并高质量的朋友圈宣传是品牌营销的重要课题，但因为没有工具，每个从业人员的朋友圈都要手工转发，非常费劲，而且管理成本很高，有时还得要一个一个微信抽查。因此管理者需要有统一发布员工微信朋友圈的工具，联络易系统想您所想，正好具备。PS：以上罗列的五个点，或许还不止是金融企业遇到的核心问题，但微信作为与客户沟通的必备工具，如何用好它，必是企业管理者要重视的问题。在营销三步曲中，沟通转化的过程不容忽视。而联络易系统恰恰就在于帮助 企业 管理好这个微信的沟通过程，这是一个工具，能让沟通效率提升三倍以上的工具。接下来，我们讲述如何借助金融行业微信管理系统打造高效率的沟通过程
1. 分配工作微信，这是最重要的一步！
企业得要给员工分配工作专用的微信，由企业统一申请，分配给每个人。 客户属于 企业的重要资产， 客户资源必须牢牢的掌握在企业手上 。分配好后，要求把每个客户都加到微信上，统一管理。当然，之前一直用私人微信的情况下，就得给出过渡期，先把新增客户加到新微信，同时在一步步把老客户承接到新微信上。如果这一步已完成，请给自己一个掌声！ 您已经走在新营销的最前端，尽享早期红利。
2. 登录并使用微信管理系统
给每个员工分配微信管理系统子帐号，他们各自登入系统后，只要把工作微信扫码登录到联络易系统，便能使用，非常简单，同时管理即时生效！1）无论是在微信管理系统上面跟客户聊天，还是出外直接用手机与客户聊天，所有的聊天记录都会同步到系统，方便管理员随时调取，同时系统还设有敏词预警功能。2）系统配套点击呼叫功能，可直接在系统上面拔打电话，由企业统一付费，呼出显示员工的手机号码（最好也是企业分配的工作手机），通话会全程录音，管理员可在系统上面随时听取。外出时亦可在手机小程序（电销易）使用通话功能，数据仍然会同步。
3. 监控只是基本，高效才是关键
如果微信管理系统仅仅只是能监控，那么产品的价值尚不够，员工一旦抗拒，便很难推动下去。在这边简单罗列出有助于效率提升的 4 个方面：
3.1. 高效的聊天跟进
系统可设置常用语快捷回复，常用文件储存，关键词自动回复（比如新添加好友时的自动回复，非常重要），对客户快速标签分组，跟进时间提醒，普通会话与群聊分离，任务模式切换…众多类似细节体验，都是为了优化响应速度，节省打字时间，提升效率。小数怕长计，1 个员工 1 天只要节省 1 个小时，如 100 个人，1 天就是 100 个小时，1 个月 25 天计，那就是 2500 个小时，每天按 8 小时计算，那就是 300 个工作天！
3.2 . 可一边聊天一边评论点赞 客户 的朋友圈。
微信管理系统可自动在聊天窗口旁边展示每一个客户的朋友圈，想像一下这个场景，员工在跟客户聊天的时候，给客户的朋友圈点赞或评论一下，对方是什么感觉？人都喜欢被关注，包括是您本人，对吧，发了朋友圈后，总是忍不住看看有多少人点赞，有多少人评论，您如此，您的老师也如此，同样您的客户更是如此。对于很多用了微信管理系统的企业，无论哪个行业，朋友圈点赞均已成为客服人员每天的必要工作之一，比如早中晚各 15 分钟，专心一致为客户朋友圈点赞评论。这个效果不亚于直接在微信跟对方聊天，朋友圈互动能极大拉近彼此的感情。
3.3. 自动带上个性称呼的群发。
举个场景，佳节来临，您肯定会要求给客户发发祝福语之类的，但员工也无法一个个客户单独发，只能用手机微信的 200 条为一组，一次性群发，要不然效率太低！但这种情况下，客户收到后往往无感，因为都是群发的，回复率很低。但用了微信管理系统，就不一样了，系统可以在发送的每一条信息前面自动加上称呼，比如：李总，六一快乐！祝您戎马半年，仍是少年！（这个“李总”，就是预先设置好的对称，每个微信好友，只需设置一次，长期使用）。想象一下，对方是否感觉您是单独给他发的呢，事实上这是系统群发的。这种情况下，客户的反馈就会更积极！个性称呼群发这个功能非常实用，做客户维护的时候经常用得上，如要找人聊天时，只需向一群人同时发送“XXX，你好啊，今天天气真好，你有出去户外走走不？呼吸下新鲜空气哦”
3.4. 办公协作功能，多人同时服务一个客户。
在微信管理系统的聊天窗口中，有一个协办功能，遇到问题解答不了时，可实时邀请同事或主管来参与交流（哪怕是被邀者不在现场，远程也能提供服务），这不同于建群，它是两个人共同服务同一个客户，而且对方并不知道这背后是两个人在为他服务，仍然感觉一对一。这个功能还有个应用场景，比如发生客户闹情绪索要退款之类的，为他提供一对一的顾问，可以通过协办邀请不同的部门为他梳理解决，这样既能让客户感觉倍受尊重，又能避免客户重复添不同部门人的微信。上面几点主要在效率提升的层面，接下来再继续看使用联络易系统的其它要点。
4. 打造朋友圈
朋友圈的发布功能单独出来讲，是因为这个功能很强大也很重要，无论您愿不愿意，您的朋友圈早已布满了广告，而且还有很多您并不排斥的高质量广告。作为企业，我们需要为朋友圈量身定做一整套的广告文案，甚至还可以像剧本一样，定好今天什么，明天发什么，后天发什么…而要实现这个效果，除了要设计好广告图文，还得要联络易的朋友圈发布系统。比如公司有 300 个微信，通过联络易系统，可以一次性为这 300 个微信发布朋友圈，系统还支持定点发送，预先设置好，到点就能自动发布出去。统一发布可以由管理员统一操作，也可以通过子帐号自己转发管理员的朋友圈，非常便。对比下，如果没有统一发布功能，得要在手机上操作，先保存图片，复制文字，上传，粘贴，整个流程下来，得要两三分钟。1 人 3 分钟，300 号人…从效果的角度来说，朋友圈每天以分布 3 3- -5 5 条为宜，且不能全是广告，得有一些生活气息，或者说要打造好一个人设，有很多 企业 都是统一人设的，比如做 金融培训 的讲师，他们喜欢把所有微信昵称都改成一样，以打造 IP ，朋友圈的素材也全部统一。
5. 日常报表管理
金融行业微信管理系统还提供强大的报表管理模块，比如每个微信一天跟好友聊了多少次天，有无登记服务记录，添加了多少个好友，删了谁或被谁删了，一天通话多少次，转帐金额多少，红包收取多少次等等，一目了然。像添加好友数的统计就是非常重要的，公司分配了资源，究竟有多少个已经转化成可随时触达的好友，作为管理者，这不仅仅省下抽查的时间，更重要的是，这些都是公司的资产。
6. 现在 反哺 第一个问题，如何 提高转化率
获客成本包括两个部分，第一个获取潜在客户的直接成本，第二个是成单客户的转化成本。很明显，金融行业微信管理系统的优势在于第二步，通过帮助企业打造标准化、流程化的跟进策略，不断提高转化率，进而降低整体的营销成本。工欲善其事，必先利其器！在这个微信已经成为最重要的沟通工具的时代，金融行业微信管理系统应运而生，帮助您打造精细化的粉丝运营管理，期待您的快人一步！
