1 1. . 分配工作微信,这 是最重要的
机构得要给老师(或顾问)分配工作专用的微信,由机构统一申请,分配给每个人。 客户属于机构的重要资产,不容许存在任何被侵犯的可能。分配好后,要求把每个学员都加到微信上,统一管理。当然,之前一直用私人微信的情况下,就得给出过渡期,先把新增学员加到新微信,同时在一步步把老学员承接到新微信上。如果这一步已完成,请给自己一个掌声! 您已经走在新营销的最前端,尽享早期红利。
2 2. . 登录 并使用教育行业微信管理系统 。
给每个老师(或顾问)分配微信管理系统子帐号,他们各自登入系统后,只要把工作微信扫码登录到微信管理系统,便能使用,非常简单,同时管理即时生效!
1)无论是在微信管理系统上面跟学员聊天,还是出外直接用手机与学员聊天,所有的聊天记录都会同步到系统,方便管理员随时调取,同时系统还设有敏词预警功能。
2)系统配套点击呼叫功能,可直接在系统上面拔打电话,由机构统一付费,呼出显示老师(或顾问)的手机号码(最好也是机构分配的工作手机),通话会全程录音,管理员可在系统上面随时听取。外出时亦可在手机小程序(电销易)使用通话功能,数据仍然会同步。
3 3. . 监控只是基本,高效才是关键
如果微信管理系统仅仅只是能监控,那么产品的价值尚不够,老师(或顾问)一旦抗拒,便很难推动下去。在这边简单罗列出有助于效率提升的 4 个方面:
3.1. . 高效的聊天跟进
系统可设置常用语快捷回复,常用文件储存,关键词自动回复(比如新添加好友时的自动回复,非常重要),对客户快速标签分组,跟进时间提醒,普通会话与群聊分离,任务模式切换…众多类似细节体验,都是为了优化响应速度,节省打字时间,提升效率。小数怕长计,1 个老师(或顾问)1 天只要节省 1 个小时,如 100 个人,1 天就是 100 个小时,1 个月 25 天计,那就是 2500 个小时,每天按 8 小时计算,那就是 300 个工作天!
3.2 . . 可一边聊天一边评论点赞学员的朋友圈。
微信管理系统可自动在聊天窗口旁边展示每一个学员的朋友圈,想像一下这个场景,老师(或顾问)在跟学员聊天的时候,给学员的朋友圈点赞或评论一下,对方是什么感觉?人都喜欢被关注,包括是您本人,对吧,发了朋友圈后,总是忍不住看看有多少人点赞,有
多少人评论,您如此,您的老师也如此,同样您的学员更是如此。对于很多用了联络易系统的企业,无论哪个行业,朋友圈点赞均已成为客服人员每天的必要工作之一,比如早中晚各 15 分钟,专心一致为客户朋友圈点赞评论。这个效果不亚于直接在微信跟对方聊天,朋友圈互动能极大拉近彼此感情。
3.3. . 自动带上个性称呼的群发。
举个场景,佳节来临,您肯定会要求给学员发发祝福语之类的,但老师(或顾问)也无法一个个学员单独发,只能用手机微信的 200 条为一组,一次性群发,要不然效率太低!但这种情况下,学员收到后往往无感,因为都是群发的,回复率很低。但用了微信管理系统,就不一样了,系统可以在发送的每一条信息前面自动加上称呼,比如:李明家长,周末愉快!这一周您的小孩在学校的表现,非常棒!(这个“李明家长”,就是预先设置好的对称,每个微信好友,只需设置一次,长期使用)想象一下,对方是否感觉您是单独给他发的呢,事实上这是系统群发的。这种情况下,学员的反馈就会更积极!个性称呼群发这个功能非常实用,做客户维护的时候经常用得上,如要找人聊天时,只需向一群人同时发送“XXX,你好啊,今天天气真好,你有出去户外走走不?呼吸下新鲜空气哦”
3.4. . 办公协作功能,多人同时服务一个客户。
在微信管理系统的聊天窗口中,有一个协办功能,遇到问题解答不了时,可实时邀请同事或主管来参与交流(哪怕是被邀者不在现场,远程也能提供服务),这不同于建群,它是两个人共同服务同一个客户,而且对方并不知道这背后是两个人在为他服务,仍然感觉一对一。这个功能还有个应用场景,比如发生学员闹情绪索要退款之类的,为他提供一对一的顾问,可以通过协办邀请不同的部门为他梳理解决,这样既能让学员感觉倍受尊重,又能避免学员重复添不同部门人的微信。
上面几点主要在效率提升的层面,接下来再继续看使用微信管理系统的其它要点。