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教育行业微信管理系统解决方案

发布日期:2019-03-19

先知先觉的教育培训行业,很懂新营销,大部分机构都有使用微信来承载客户,而其中敏捷型的机构则主动寻找微信管理的工具来提高效率,而联络易作为微信管理工具的领导者,更是高度重视教育培训行业的应用,目前较多相对知名的机构都有了解或已经使用教育行业微信管理系统,比如 51Talk,好未来,乂学,卓越,高顿等等。


那么,教育行业微信管理系统,究竟能为教育培训行业带来什么 应用 价值 呢?在回答这个问题之前,我们先简单罗列下这个行业目前遇到的一些痛点。





3. . 沟通 工具没 统一 分配不少机构还用老师(或顾问员)私人的社交工具(QQ、微信)与学员或学员家长联系。这种方式存在不少弊端:首先,教育机构难以有效掌握与学员的沟通情况,因为聊天信息没有留痕,没有工具汇总管理,用语无法标准化,是否出现异常也无从得知;其次,由于学员与老师互添私人联系方式,还存在被离职老师截走生源的风险。而对于老师来说也存在困扰:由于加了太多学员或家长的微信,会造成工作与生活分不开。



对于绝大多数培训机构来说,朋友圈是社交化营销的最重要的阵地之一!如何打造统一并高质量的朋友圈宣传是品牌营销的重要课题,但因为没有工具,每个老师(或顾问)的朋友圈都要手工转发,非常费劲,而且管理成本很高,有时得要一个一个微信抽查。



5 5. . 一对一 的服务体验不够对于学员来说,都希望是一对一的服务,且往往只是加了老师(或顾问)的微信,如果遇到有些老师(或顾问)无法解答(或解决)的问题时,学员可能得按照指引,同时要找多个部门并加了多个人员的微信,非旦效率低下,而且还造成了很多重复好友。

PS:以上罗列的五个点,或许还不是教育机构遇到的核心问题,但微信作为与学员沟通的必备工具,如何用好它,必是机构管理者要重视的问题。在营销三步曲中,沟通转化的过程不容忽视。而教育行业微信管理系统恰恰就在于帮助机构管理好这个微信的沟通过程, 这 是一个工具, 能让沟通效率提升三倍以上的工具。
3 3. . 沟通 工具没 统一 分配不少机构还用老师(或顾问员)私人的社交工具(QQ、微信)与学员或学员家长联系。这种方式存在不少弊端:首先,教育机构难以有效掌握与学员的沟通情况,因为聊天信息没有留痕,没有工具汇总管理,用语无法标准化,是否出现异常也无从得知;其次,由于学师互添私人联系方式,还存在被离职老师截走生源的风险。而对于老师来说也存在困扰:由于加了太多学员或家长的微信,会造成工作与生活分不开。
4 4. . 朋友圈宣传 重 地不 高效对于绝大多数培训机构来说,朋友圈是社交化营销的最重要的阵地之一!如何打造统一并高质量的朋友圈宣传是品牌营销的重要课题,但因为没有工具,每个老师(或顾问)的朋友圈都要手工转发,非常费劲,而且管理成本很高,有时得要一个一个微信抽查。5 5. . 一对一 的服务体验不够对于学员来说,都希望是一对一的服务,且往往只是加了老师(或顾问)的微信,如果遇到有些老师(或顾问)无法解答(或解决)的问题时,学员可能得按照指引,同时要找多个部门并加了多个人员的微信,非旦效率低下,而且还造成了很多重复好友。接下来,我们讲述如何借助微信管理系统打造高效率的沟通过程 :
 
1 1. . 分配工作微信,这 是最重要的



机构得要给老师(或顾问)分配工作专用的微信,由机构统一申请,分配给每个人。 客户属于机构的重要资产,不容许存在任何被侵犯的可能。分配好后,要求把每个学员都加到微信上,统一管理。当然,之前一直用私人微信的情况下,就得给出过渡期,先把新增学员加到新微信,同时在一步步把老学员承接到新微信上。如果这一步已完成,请给自己一个掌声! 您已经走在新营销的最前端,尽享早期红利。

2 2. . 登录 并使用教育行业微信管理系统 。

给每个老师(或顾问)分配微信管理系统子帐号,他们各自登入系统后,只要把工作微信扫码登录到微信管理系统,便能使用,非常简单,同时管理即时生效!
1)无论是在微信管理系统上面跟学员聊天,还是出外直接用手机与学员聊天,所有的聊天记录都会同步到系统,方便管理员随时调取,同时系统还设有敏词预警功能。
2)系统配套点击呼叫功能,可直接在系统上面拔打电话,由机构统一付费,呼出显示老师(或顾问)的手机号码(最好也是机构分配的工作手机),通话会全程录音,管理员可在系统上面随时听取。外出时亦可在手机小程序(电销易)使用通话功能,数据仍然会同步。
 
3 3. . 监控只是基本,高效才是关键



如果微信管理系统仅仅只是能监控,那么产品的价值尚不够,老师(或顾问)一旦抗拒,便很难推动下去。在这边简单罗列出有助于效率提升的 4 个方面:
3.1. . 高效的聊天跟进
系统可设置常用语快捷回复,常用文件储存,关键词自动回复(比如新添加好友时的自动回复,非常重要),对客户快速标签分组,跟进时间提醒,普通会话与群聊分离,任务模式切换…众多类似细节体验,都是为了优化响应速度,节省打字时间,提升效率。小数怕长计,1 个老师(或顾问)1 天只要节省 1 个小时,如 100 个人,1 天就是 100 个小时,1 个月 25 天计,那就是 2500 个小时,每天按 8 小时计算,那就是 300 个工作天!
3.2 . . 可一边聊天一边评论点赞学员的朋友圈。
微信管理系统可自动在聊天窗口旁边展示每一个学员的朋友圈,想像一下这个场景,老师(或顾问)在跟学员聊天的时候,给学员的朋友圈点赞或评论一下,对方是什么感觉?人都喜欢被关注,包括是您本人,对吧,发了朋友圈后,总是忍不住看看有多少人点赞,有
多少人评论,您如此,您的老师也如此,同样您的学员更是如此。对于很多用了联络易系统的企业,无论哪个行业,朋友圈点赞均已成为客服人员每天的必要工作之一,比如早中晚各 15 分钟,专心一致为客户朋友圈点赞评论。这个效果不亚于直接在微信跟对方聊天,朋友圈互动能极大拉近彼此感情。
3.3. . 自动带上个性称呼的群发。
举个场景,佳节来临,您肯定会要求给学员发发祝福语之类的,但老师(或顾问)也无法一个个学员单独发,只能用手机微信的 200 条为一组,一次性群发,要不然效率太低!但这种情况下,学员收到后往往无感,因为都是群发的,回复率很低。但用了微信管理系统,就不一样了,系统可以在发送的每一条信息前面自动加上称呼,比如:李明家长,周末愉快!这一周您的小孩在学校的表现,非常棒!(这个“李明家长”,就是预先设置好的对称,每个微信好友,只需设置一次,长期使用)想象一下,对方是否感觉您是单独给他发的呢,事实上这是系统群发的。这种情况下,学员的反馈就会更积极!个性称呼群发这个功能非常实用,做客户维护的时候经常用得上,如要找人聊天时,只需向一群人同时发送“XXX,你好啊,今天天气真好,你有出去户外走走不?呼吸下新鲜空气哦”
3.4. . 办公协作功能,多人同时服务一个客户。
在微信管理系统的聊天窗口中,有一个协办功能,遇到问题解答不了时,可实时邀请同事或主管来参与交流(哪怕是被邀者不在现场,远程也能提供服务),这不同于建群,它是两个人共同服务同一个客户,而且对方并不知道这背后是两个人在为他服务,仍然感觉一对一。这个功能还有个应用场景,比如发生学员闹情绪索要退款之类的,为他提供一对一的顾问,可以通过协办邀请不同的部门为他梳理解决,这样既能让学员感觉倍受尊重,又能避免学员重复添不同部门人的微信。
上面几点主要在效率提升的层面,接下来再继续看使用微信管理系统的其它要点。

4 4. . 打造朋友圈宣传重地



朋友圈的发布功能单独出来讲,是因为这个功能很强大也很重要,无论您愿不愿意,您的朋友圈早已布满了广告,而且还有很多您并不排斥的高质量广告。作为企业,我们需要为朋友圈量身定做一整套的广告文案,甚至还可以像剧本一样,定好今天什么,明天发什么,后天发什么…而要实现这个效果,除了要设计好广告图文,还得要微信管理系统的朋友圈发布系统。比如机构有 300 个微信,通过联络易系统,可以一次性为这 300 个微信发布朋友圈,系统还支持定点发送,预先设置好,到点就能自动发布出去。统一发布可以由管理员统一操作,也可以通过子帐号自己转发管理员的朋友圈,非常方便。对比下,如果没有统一发布功能,得要在手机上操作,先保存图片,复制文字,上传,粘贴,整个流程下来,得要两三分钟。1 人 3 分钟,300 号人…从效果的角度来说,朋友圈每天以 分布 3 3- -5 5 条为宜,且不能 全 是广告, 得有一些生活气息,或者说要打造好一个人设,有很多 机构都是统一人设的,比如做企业培训的 讲师 , 他们喜欢把 所有微信昵称都 改成 一样 ,以打造 IP,朋友圈的素材也全部统一。

5 5. .日常报表管理



微信管理系统还提供强大的报表管理模块,比如每个微信一天跟好友聊了多少次天,有无登记服务记录,添加了多少个好友,删了谁或被谁删了,一天通话多少次,转帐金额多少,红包收取多少次等等,一目了然。像添加好友数的统计就是非常重要的,公司分配了资源,究竟有多少个已经转化成可随时触达的好友,作为管理者,这不仅仅省下抽查的时间,重要的是,这些都是公司的资产。

6 6. . 现在反辅第一个问题,如何降低引流成本



引流成本包括两个部分,第一个获取潜在客户的直接成本,第二个是成单客户的转化成本。很明显,微信管理系统的优势在于第二步,通过帮助机构打造标准化、流程化的跟进策略,不断提高转化率,进而降低整体的流量成本。工欲善其事,必先利其器!在这个微信已经成为最重要的沟通工具的时代,教育行业微信管理系统应运而生,帮助您打造精细化的粉丝运营管理,期待您的快人一步!

 

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