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呼叫中心，又称客户服务中心，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音400呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、APP、网站、微信、邮箱、短信等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
山西呼叫中心系统发展得非常迅速，越来越多的山西企业意识到呼叫中心的实用性和重要性，山西呼叫中心系统帮助山西企业管理切实有效提升了呼叫中心坐席的工作效率，减低企业运营成本从而创造更多的利润。嵘云呼叫中心系统在山西呼叫中心系统领域积累了多年的研发和应用经验，结合CRM客户关系管理系统满足各类电话营销、电话客服业务较多的山西呼叫中心需求，山西嵘云已经成为山西呼叫中心系统领军企业。
经过十余年的研发和不断完善扩充，山西嵘云呼叫中心系统已经发展为RC-CC呼叫中心、智能多渠道呼叫中心、云呼叫中心以及电话机器人等产品系统，目前，公司核心团队在呼叫中心行业从业近10多年、 累计服务了国内上千家企业、25万坐席、近20个行业。 我们秉承产品即服务的理念， 我们的愿景是：让云计算、大数据、人工智和呼叫中心相融合能真正走进中小企业是性价比高的山西企业系统应用公司。
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