关于网络电话呼叫中心
发布日期：2019-03-08
有些客户电话过来咨询问：我们想上网络电话呼叫中心，公司只有网线，其他的设备都没有，能否给他们上套呼叫中心系统？下面我们来说说，网络电话呼叫中心和传统呼叫中心区别是什么？首先网络电话呼叫中心是相对传统电话呼叫中心而言的，传统电话呼叫可通过电信运营商提供的电话线路实现电话呼叫中心的呼入和呼出，也可以以网络电话的方式实现呼叫中心的语音通信传输。
目前市场上通信接入的形式有2种，一种是有线接入一种是无线接入。有线接入是指电话线接入是企业向运营商申请电话线路，通过网关或板卡接入呼叫中心系统，在电话线路接入中，为实现呼入号码统一，需要增加中继线路来达到呼叫中心外线扩充，线路较少的可以采用模拟中继线，线路较多的可以采用数字中继线路方式接入呼叫中心硬件即网关或板卡。总的来说，这种呼叫中心线路接入方式的通信载体为普通的电话线路，通信质量稳定，是一种常用的呼叫中心通信实现方式，但这种方式的问题在于成本高，除了高昂的通信费用外，还需要中继租赁费用。而网络电话就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。
▌网络电话接入：网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话，按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。最早的网络电话要求通话双方均连接入网，而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话，现在一般意义上的网络电话已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来，实现普通电话机间的通话。除企业内网之外，在涉及外部通话的网络电话仍是要依赖于公共电话网络来实现的，也就是说网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。
