如何了解或选择呼叫中心系统

发布日期：2019-03-08

呼叫中心发展到现在已经有二十多年了，目前很多大型企业已经建立呼叫中心系统很多年了，甚至有的企业有自己的研发团队。所以这个文章不是给他们的建议。
主要是针对中小企业提供的，这次不讲功能，不讲技术，也不讲架构，只想和大家分享如何从基本层面去了解呼叫中心。。
了解呼叫中心，请一定要注意以下5点，这样会帮您全面了解呼叫中心，从而选择你最需要的产品或方案。
第一点：要明确自己公司需求，公司目前最想解决什么问题？这点非常重要，因为现在市场上的呼叫中心产品种类繁多，功能也不一样，技术架构也不一样。
曾经有客户咨询到我们的同事，说想上一套呼叫中心，让我们讲讲都有哪些功能，我同事问，能讲下您的需求或应用场景吗，客户非让我们先讲，然后我们就讲了很多。
其实这样对于客户而言，对于我们而言，来咨询呼叫中心系统都是不利的，也是浪费彼此的时间，因为都不知道用户的目的是什么，就开始讲，后来客户说了只用录音查听功能就行，那好吧，这种情况其实做呼叫中心是浪费的，最后给他提供了录音产品。
一般想了解呼叫中心系统的公司会有以下4种应用场景：
1，用于呼入，主要是接听电话为主，为客户提供咨询、业务办理、售后服务等
2，用于外呼，主要呼出电话为主，用于卖产品、卖服务、通知类等
3，即用于呼入也用于呼出。
4，需要呼叫中心系统接口，与自己的CRM或其它业务系统对接。
您的呼叫中心系统是哪种应该场景呢？
第二点：用怎样的途径最快的了解呼叫中心系统？
这个其实都不我们说，您就会知道，对，没错，就是去百度搜索呼叫中心，一下子就出来了关于可能是上千万条的信息。可以看方案、技术、架构等等。
其实最简单、快速的方法，就是打电话给做呼叫中心系统的公司，他们是最专业的，也是愿意给你讲这讲那的，你买不买都没关系。
你可以完全把你的需求告诉他们，然后他们给根据你的需求给你出呼叫中心系统方案和报价。
但这里有一点，关于呼叫中心系统方案，因为呼叫中心厂家都会有通用的技术方案，但这种方案对你来讲是没有用的，看起来费时，费力。但是嵘云科技会根据客户具体需求给出呼叫中心系统对应的方案，真正做到量身定做。
第三点：服务，在购买呼叫中心系统之前如何了解一个厂家的服务是否足够好？
说到服务，这点也至关重要，服务一般为分售前、售中、和售后，但在购买之前，我们怎么去判定服务是否好呢？那么只能从售前来看。
主要看贵司人员跟进是否能不耐其烦的满足客户前期在没购买的情况下提出的各种问题和要求并且回复是否即时。关于产品价格和技术就问了不下百次。关键不止是在上班期间问，下班时候也在问。
也就是说从售前是完全可以看出一个厂家服务是否足够好，就是不断的去折腾他们，看是否能经得起折腾。这个是最能考验一个销售或一个公司的一个办法。
第四点：选择呼叫中心厂家还要看否支持开发和对接，是否有自己的开发团队？
第五点：如何选择呼叫中心系统厂家，作为您的合作伙伴？

抛开价格，如何选择呼叫中心系统厂家，这个问题其实看第三、四点就行了。
如果您的公司在一线城市，最好还是选择有第四点的厂家，因为你遇到技术问题会得到很好的解决，当然也要看服务。
如果您的公司在二、三、四线城市，那就把研发能力和服务能力对比来看，因为有的二线城市以下的厂家是没有研发实力的，那这个时候就要看服务。如果您选择了一家服务足够好的厂家，那么恭喜你。当然在互联网、通讯行业发达的今天，越来越多的客户不局限于本地企业合作，更多的愿意选择一线城市呼叫中心系统厂家合作，同样得到更好的服务。因为一线城市无论是技术实力还是产品前端趋势都是引领行业发展的。
第六点：呼叫中心系统报价
目前呼叫中心系统报价没有标准，收费模式是差不多的，但是各厂家报价还是有差距的，这个就要找对自己认为比较诚信、诚心的企业来合作，最简单的方法就是货比三家，在比价过程中要找搭建模式、架构等相同的来比其次就是看后期服务。
价格，还是要从您的需求、产品、服务几方面来看。如果您的需求很简单，相信您一定会以最合适的价格买到适合您的产品。